D’après l’étude « Experience is everything » réalisée par PWC en 2018, 43% des clients sont prêts à payer davantage pour bénéficier d’un meilleur accompagnement.
Une étude qui nous interpelle… L’accompagnement client serait donc un service qui se facture ?! Pas de ça chez nous !
Pour e-Ness, l’accompagnement client n’est pas un service, mais un engagement qui structure notre ADN.
Située à Quimper, l’agence vous accompagne tout au long de la durée de vie de votre site internet. Formation, maintenance, sécurité… de Brest à Lorient, du Finistère au Morbihan, nous intervenons partout en Bretagne.
Contact humain
e-Ness est une agence web basée en Bretagne. Vraiment basée en Bretagne. Cela signifie que nous n’externalisons rien et que nous sillonnons toute la région pour venir à votre rencontre.
Rédaction du cahier des charges
De l’audit de votre site actuel jusqu’à la réalisation du cahier des charges, nous analysons vos besoins et vous recommandons la solution digitale et les outils e-marketing adaptés à vos enjeux.
Le cahier des charges permet notamment de définir l’ergonomie générale du site : pages et mots-clés associés, design, fonctionnalités etc.
Rédaction web
Avant de passer à la rédaction SEO, notre rédacteur web procède à une véritable interview pour échanger avec vous sur votre métier, votre marque et vos enjeux.
Suivi des performances
Plusieurs fois par an, nous vous rendons visite pour faire le point sur les métriques et sur les statistiques de votre site via Google Analytics. En fonction des résultats, nous vous proposons les solutions adequat pour optimiser vos performances.
Pédagogie
Le contact humain passe aussi par une pédagogie de tous les instants. Tout au long de notre relation, nous vous expliquons le pourquoi et le comment de nos actions.
Formation
e-Ness vous propose des formations pour vous aider à prendre en main votre site.
Concrètement, comment ça se passe ?
Nous nous rendons dans vos locaux pour vous apprendre les notions fondamentales qui vous aideront à agir vous même et à prendre les bonnes décisions pour votre site. Au programme : gestion des contenus, découverte de WordPress et des outils de mesure d’audience.
Maintenance et sécurité de votre site internet
Notre support technique se tient à votre disposition pour des interventions continues ou ponctuelles.
Votre site web est la première porte d’entrée de vos clients. Il est donc primordial de le maintenir à jour tant sur la forme (technique) que sur le fond (contenu). Les mises à jour des algorithmes des moteurs de recherche sont permanentes, nous réalisons donc tout aussi régulièrement des opérations de mise à jour, de sauvegarde et d’optimisation de la rapidité de chargement.
L’agence lutte également contre le hacking. Nous surveillons les mises à jour des versions et les brèches qui pourraient y être exploitées par les hackeurs.
